顧客対応IB

事例概要(B to B/C)

クライアントプロフィール
業種 メーカー
商材 体重計・脂肪計
売上高 非公表
サービス展開図(日本・中国)
日本・中国 体重計・脂肪計を購入したカスタマーからの、商品に対する問い合わせ、修理・クレーム受付。また、代理店からの問い合わせにも対応。
背景・課題

・コストの変動化
・コスト削減
・サービスレベル向上

マスターピース・グループを選んだ理由

コストを変動費化できることが要因。また土日の対応も可能になった。
各地域・支店により対応が異なるため、1箇所に絞り均一化したかった。

成果・現状

ほぼエスカレーション無しで毎月の対応を行い、クレームは1件も無い。今後EC展開も予定しており、EC対応も検討中。

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