顧客対応IB

事例概要(B to C)

クライアントプロフィール
業種 メーカー
商材 タイヤ
売上高 非公表
サービス展開図(日本・中国)
日本・中国 カスタマーからの、商品に対する問い合わせ・クレーム受付。
背景・課題

・コストの変動費化
・コスト削減

マスターピース・グループを選んだ理由

他社事例実績があり、KPI水準も高く遵守されていたため。対応のほかにシステムまわりの提案も他社より良く、コストも変動費化されている提案だったため。

成果・現状

個人からの問い合わせに対してはKPIが遵守されており問題なし。今後代理店からの問い合わせ対応も検討。

関連サービス

サービスについてのお問い合わせ

サービス