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リコールコール

事例概要(マーケット:B to B)

クライアントプロフィール
業種 メーカー
商材 ケーブルモデム用ACアダプタ
売上高 約5700億円
サービス展開図(日本・中国)
service

ケーブルモデム用ACアダプタに不具合が発生し、一斉交換となったため、コール業務を実施。

  • お知らせDMをみた顧客の入電対応
  • 交換案内のアウトバウンドコール
  • 受取拒否された顧客への受取依頼のアウトバウンドコール
  • 交換後の旧アダプタ未回収顧客への返却督促アウトバウンドコール
  • その他CATV事業者、配送業者、メーカーとの連絡・配送依頼
背景・課題
  • コスト削減
  • 時間短縮
マスターピース・グループを選んだ理由

価格、品質、スピード

成果・現状

大量の処理を短期間コストをできるだけ抑えた形で実施でき、スムースに不具合品の回収・交換を行う。

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