携帯電話のテクニカルサポート

事例概要(マーケット:B to B)

クライアントプロフィール
業種 メーカー
商材 携帯電話
売上高 約4100億円
サービス展開図(東京・大分)
東京・大分 携帯電話機器に関するテクニカルサポート。一次対応は各通信キャリアが行っているが、各通信キャリアでは対応不可能な難易度の高いサポートをエスカレーションを受けて実施。
背景・課題

・サービスレベル向上

マスターピース・グループを選んだ理由

ワードルワイドでの対応、品質

成果・現状

各通信キャリアからの評価が高く、キャリアの満足度が向上。

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