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法人からの専用注文書のデータエントリー

事例概要(マーケット:B to C)

クライアントプロフィール
業種 通信販売
商材 オフィス消耗品購買システム
売上高 855億円
サービス展開図(日本・中国)
service
  • オフィス消耗品購買システム専用注文書のデータエントリー業務
  • 注文用紙不備の場合の確認アウトバウンド、リカバリー入力業務

月間ボリューム 入力:約40,000枚 アウトバウンド:約4,000件。 

背景・課題
  • コストの変動費化
  • コスト削減
  • サービスレベル向上
マスターピース・グループを選んだ理由
  • 大連センター、中国人オペレーションの運営となり、コストが安く抑えられるため。
  • 変動費での請求で、業務ボリュームに則した人員配置とコストにすることができるため。
成果・現状
  • 別のアウトソーシング会社で、東京にて業務を運営、コスト高になっていたことが改善。  年間約3,400万円のコスト削減。
  • 1名○円という固定費での請求になっており、業務の可視化、繁閑の対応ができていなかったことが、変動費はもとより業務の可視化、繁閑の対応が可能となる。
  • 中国人でのオペレーションを可能にするため、業務フローの簡略化も実施。現状は日本人オペレーションは電話のアウトバウンドのみ。その他は全て中国人オペレーションを達成。

関連サービス

コンタクトセンター 通信販売受付センター データエントリーセンター

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