通販のFAX受注の受付業務

事例概要(マーケット:B to B)

クライアントプロフィール
業種 通信販売
商材 オフィス用品及びオフィスに関わる各種サービス
売上高 727億円
サービス展開図(日本・中国)
日本・中国 FAXでの専用注文シートによる注文データエントリー業務
月間ボリューム 入力:約220,000枚
背景・課題

・コストの変動費化
・コスト削減
・サービスレベル向上

マスターピース・グループを選んだ理由

・全国のユーザーからの注文処理に苦戦。
 OCRを導入したが、不認識率が高く、余計な入力スタッフを配置していた。
・入力精度が低く、データ不備が多く発生していた。

成果・現状

・入力精度の向上。(ミス率0.15%→0.003%)
・FAX着信からデータ作成までの納期短縮。(12分→2分以内)
・コスト削減。(年間約6,000万円)

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