システムの使用方法に関する問合せ業務(法人・個人)

事例概要(マーケット:B to B)

クライアントプロフィール
業種 情報通信
商材 求人採用サイト
売上高 480億円
サービス展開図(日本・タイ)
日本・タイ 求人採用用のサイトを企業や個人が利用する際の使用方法に関する電話やメールでの問合せに対応。マニュアルが十数センチ程の厚さがあり、それをすべて理解して使用することができないため、それをサポート。
背景・課題

・コスト削減
・サービスレベル向上

マスターピース・グループを選んだ理由

マニュアルが厚く育成に時間を要するため、オペレーターが安定していること。また、費用面が安いこと。

成果・現状

シーズンによって繁閑の差が激しい業務であるが問題なく対応。複数のサイトに対するサポートへ拡大。

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