お客様相談センター業務

事例概要(マーケット:B to B)

クライアントプロフィール
業種 飲食・給食
商材 飲食
売上高 78億円
サービス展開図(日本・タイ)
日本・タイ ホームページや広告等に掲載している電話番号とメールアドレスを通じて入ってくるお客様の問合せ(予約、クレーム、質問、賞賛等)を全て1次対応し、店舗を管理する各担当スーパーバイザーへ内容を毎日振り分け、報告する業務。また月に1回問合せの傾向を分析し、本社へも報告。
背景・課題

・コスト削減
・サービスレベル向上

マスターピース・グループを選んだ理由

価格。海外CC(バンコク)での対応のため、自社でやるよりも安い。

成果・現状

社員一人が同じ業務をするよりも、2/3のコストで運営しており、加えて毎月の月次分析レポートが店舗改善会議等の役に立っている。

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