各種メール対応業務

事例概要(マーケット:B to B)

クライアントプロフィール
業種 通信販売
商材 食料品
売上高 約200億円
サービス展開図(日本・タイ)
日本・タイ 1日に何件問い合わせがあるか予測困難、且つ問い合わせ内容も多岐にわたるメール対応をクライントに代わり、1日に4回メールチェック。24時間以内に電話かメールにてお客様へ返答。
背景・課題

・コスト削減
・サービスレベル向上

マスターピース・グループを選んだ理由

他業務を当社に委託しており、自社で対応するよりも迅速に対応でき、費用も安いため。

成果・現状

クライアント様が自社で行う場合の約半分のコストで対応可能となった。また、1日4回メールチェックし、24時間以内に対応することでお客様への対応時間が短縮された。

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