電子機器のカスタマーサポートセンター

事例概要(マーケット:B to B)

クライアントプロフィール
業種 メーカー
商材 電子機器
売上高 26億円
サービス展開図(日本・タイ)
日本・タイ テレビ、ラジオなどの家電の修理、使用方法に関するお問い合わせ窓口。
背景・課題

・コスト削減
・サービスレベル向上

マスターピース・グループを選んだ理由

価格と柔軟性

成果・現状

1日100件程度の入電に対して、お客様は社員2名で対応していたところ30%しか応対できていなかった。当社に移管した結果、コストが三分の二に下がり、かつ応答率は98%以上を常に維持できるようになった。

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