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コスト削減と品質の安定

現地コストで「日本人対応」海外コールセンター

マスターピース・グループの海外コールセンターのオペレーターは、アルバイトやパートタイマーではなく正社員として勤務しており、高い意欲を持って業務に取り組んでいます。
オペレーター採用は日本国内で、日本人を対象に実施しています。「海外経験を積みたい」「語学を本格的に習得したい」という方を中心に募集し、現地滞在中の雇用先として正社員契約を結んでおります。
こうした現地雇用の実施により、コストを抑えつつ意欲・能力の高い人材の確保に成功しております。

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アジアへ留学・就業のための情報サイト「ワークアジア」

オペレーター募集告知に加え、「海外で働きたい」「語学を習得したい」人に向けた現地の語学学校や滞在先、ビザ等の各種手続き情報を提供する自社サイトを運営しています。
自社媒体からの応募者は学習意欲が高い方が多く、質のよい人材を安定的に獲得することに成功しています。2008年7月以降、述べ27万人以上が利用、2千件以上の応募を受け付けています。

安定した雇用体系による業務品質向上

一般的なコールセンターでは、オペレーターにアルバイトを活用するため、人材の入れ替わりが激しく、安定的な応答品質が確保できません。マスターピース・グループの海外センターでは、オペレーターを社員として1年以上の契約を行っているため、オペレーターの習熟意欲が高く、熟練したオペレーターによる応答が可能です。

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緊急時には拠点間で業務を分担することで、海外アウトソーシングによるコスト削減と、カントリーリスクの抑制を両立しています。実際に、タイ政変時も停止することなく業務を実施できております。

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