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低価格で24時間可能 ハイブリッド型
英語コールセンターサービス
Masterpiece Group
Hybrid English CallCenter

コストを抑えて
英語コールセンターを運営したい

新たに英語コールセンターを開設したい方

現状の英語コールセンターを改善したい方

フィリピンの自社センターにて、ネイティブスピーカーによる低価格・ 高品質な英語コールセンターサービスを24時間ご提供します。
しかも、人間のオペレーターとAIがそれぞれの役割を担う「HI※」×「AI」のハイブリッド型コールセンターだから、人による対応の品質も維持して低価格で効率的な対応が可能です。

※ Human Intelligence(人の知能)の略

Philippine Center フィリピンセンター

フィリピン人の話す英語は訛りがなく、アメリカ英語に極めて近く、またホスピタリティにも優れた民族であることから世界の英語コールセンターの中心地となっています。マスターピース・グループはフィリピンの首都マニラに自社センターを開設し、ネイティブスピーカーによる英語コールセンターサービスを24時間提供しております。

メトロマニラ中心部の第二の商業地域であるOrtigas City(オルティガス)にて、2013年より業務を開始。現在110席のキャパシティを確保し、ネイティブな英語が堪能なフィリピン人スタッフにより24時間業務を実施。また、日本語が話せる管理スタッフも配置しております。

Case 導入事例

賃貸物件の管理会社コールセンター

外国人入居者が多い賃貸物件の問合せ窓口として、英語対応のコールセンターを展開。24時間対応の英語による生活サポートを格安の価格で実現しておりますので、お客様が管理する物件の入居率が飛躍的に向上しました。

通信販売の受注コールセンター

深夜に放映されるテレビ通販番組からのお問い合わせや注文受付を実施。入電数が少ない深夜対応の場合でも件数単価による価格で各種業務を実施しておりますので、無駄な費用をかけることなく、安心してご利用いただいております。

CtoCマーケットプレイスサービス

アメリカで展開される大手CtoCマーケットプレイス事業者様に対して、アメリカ時間の昼間を中心に対応し、出品内容のチェック業務を実施しております。30名体制の中規模な業務ですが、安定的なチーム運営を継続して実現しております。

大手ホテルグループ

日本語のできない海外からのゲストに対して24時間の英語チャット対応。
事前の問合せ、予約、滞在中の質問に対応。チャットだけでなくコールセンターも併用することであらゆる問合せに対応可能な体制を構築し、フロントの英語人材不足をカバー。

大手モバイルゲーム会社

スマートフォン向けカードバトルゲームのカスタマーサポート。 システムトラブルなどの緊急時には日本語での報告対応も実施。 問合せ件数はスタートから半年後には10分の1に減少したため、AIによる完全自動対応へ移行いたしました。

Flow コールセンターサービス導入の手順

1

お問合せ

ご予算、導入目的などお気軽にお問合せください。

2

御見積り

ヒアリング内容をもとにお見積りをご提案いたします。

3

ご契約・導入開始

ご契約締結いただきましたら、当社で電話番号、システム、マニュアル、オペレーター研修を準備手配いたします。

4

業務開始

業務開始後も毎月センターの運営状況などレポート、マニュアルなど業務知識も更新いたします。

ご契約書締結から最短10営業日で
コールセンター開設可能です。

Price 価格

初期費用 50,000円~
月額運営費用 150,000円~

※業務内容、コール数、営業時間などお客様の個別条件に合わせてお見積りいたします。
※通話料など通信費は別途ご請求となります。

コストを抑えてコールセンター運営できる
Masterpiece Group Hybrid CallCenter