タオバオ等ECチャット対応

事例概要(B to C)

クライアントプロフィール
業種 メーカー
商材 化粧品
売上高 非公表
サービス展開図(日本・中国)
日本・中国 平日9~22時、土日祝9~18時のチャット対応。
商品問合せ、在庫確認、クレーム対応、物流調査等一連のカスタマー向け対応業務。
時間帯や曜日、イベントにより対応件数が変動するが、件数変動・対応を行うことで人件費換算の場合約70%程度のコスト削減を実施。
背景・課題

・コストの変動化
・コスト削減

マスターピース・グループを選んだ理由

平日夜間や土日祝の対応ができること、コストを変動費化させることができるのが95のみだったため。

成果・現状

OSすることで対応時間が伸び、一定の割合で売上が増えている。エスカレーションが1件も無い月もあり、対応に満足。

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