顧客対応IB

事例概要(B to B/C)

クライアントプロフィール
業種 メーカー
商材 自動車
売上高 非公表
サービス展開図(日本・中国・タイ)
日本・中国・タイ カスタマーからの問い合わせ対応。VIP顧客からの問い合わせ対応。
カスタマーへの新商品、試乗会への誘致OB。DM作成・送付・後追いコール。
代理店、また代理店社員の電話サポート。
背景・課題

・サービスレベル向上

マスターピース・グループを選んだ理由

他社実績有、KPI遵守。定例業務の他に、突発的な試乗会や誘致OBも並行して行うこもできる柔軟な対応が可能なため。DM作成・送付、後追いコールも実施可能。

成果・現状

KPIが遵守されている。顧客満足度が非常に高い。販売サポートにおいても前年比200%の達成率を維持。

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